par Cindy Rivard | 25 Nov, 2013 | Communication et marketing
On le fait tous, il ne faut pas se le cacher. On trouve notre produit génial et on pense forcément que tout client intelligent doit forcément trouver notre produit génial. Il l’est non? Mais… il est génial pour qui? Pour moi ou pour le client? Posez-vous cette...
par Cindy Rivard | 8 Avr, 2013 | Communication et marketing
Que veulent savoir vos clients quand ils vous rencontrent pour la première fois? Je suis persuadée que votre réponse est la bonne: ils veulent savoir comment vous pouvez les aider. Ils ont des besoins et vous, la solution, n’est-ce pas? Maintenant, ouvrez un...
par Cindy Rivard | 4 Mar, 2012 | Entrepreneuriat et inspiration, Idée flash
Cette semaine, un pompiste a fait ma journée. Pourquoi? C’est tellement simple! Dites-moi, quelle est la dernière fois où l’on vous a reçu en tant que client avec tellement d’entrain que vous aviez l’impression que la personne chantait? ♪ ♫...
par Cindy Rivard | 5 Mai, 2011 | Service à la clientèle
Je déteste magasiner. Et pour tout, pas seulement pour les vêtements. Par exemple, ça fait deux ans que je me promets de changer le plancher du salon, mais puisque je ne me donne pas la peine de magasiner les couvre-planchers, je continue à endurer mon prélart vieux...
par Cindy Rivard | 24 Mar, 2011 | Service à la clientèle
…Ou presque, mais qui peut rapporter gros! La valeur ajoutée, parfois c’est tellement simple qu’on n’y pense tout simplement pas, pourtant vous pouvez faire toute la différence dans le service à vos clients. Ces petits plus qui feront en sorte...
